去年，阿里集团提出了淘天未来的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。三个“回归”背后的深意，离不开“增长”二字。

　　毕竟流量红利早已不是轻易可以获取的资源，想在这片荒芜的流量沙漠中开垦出新绿洲，淘宝选择了最直接、也是最根本的路径——锚定好货好价好服务，回归电商的初心。

　　时过境迁，“低价”已经泛滥成灾，几乎成为了行业标配，但因为越来越降无可降，商家早已怨声载道，其能带来的效用，正在逐渐降低。

　　换个角度来看，低价策略逐渐式微，不乏是一件好事。因为它只能是短期吸引眼球的战术手段，而非长期主义的发展战略。

　　这并不是一个容易回答的问题。对于消费者而言，纯粹的低价往往没有意义，只有同时满足好货、好价、好服务，产品才真正具有性价比。当货品没有重大飞跃之时，好服务则是基于价格之外的另一消费刚需。

　　在过去一年里，淘宝对网页版淘宝网进行了升级，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化，甚至还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。

　　据悉，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新。下一阶段，淘宝网将在AI电商场景上深入探索，充分发掘大屏的独特优势，不断优化用户体验。

　　此前的TopTalk超级品牌私享会上，天猫表示今年将新增百亿级投入，加码88VIP会员权益。

　　就目前来看，平台已对88VIP权益不断升级——3月接连上线月又升级了无限次退货包运费权益服务；5月新增了会员积分每日兑换现金红包服务。

　　又在618期间，淘宝不仅取消了官方预售，还悄悄大改了淘宝APP多个页面布局。如首页从过去的三大频道变更为两列显示，并根据用户喜好匹配不同的频道组合，同时支持用户自定义设置首页快捷入口，还增加了首页信息流占比等等。

　　优化调整后的页面简洁大方，布局及入口更为集中醒目，不少用户感慨道：淘宝启动速度及内部页面的跳转速度都加快了。

　　除此之外，淘宝还陆续上线了新疆包邮、淘宝与天猫满减互通、88VIP大额券支持淘宝等新举措。

　　通过一系列的迭代升级，淘宝不仅用实际行动证明了“回归用户”提升服务不是说说而已，也为整个行业树立了新的标杆。

　　但有一个显著的问题，仅仅靠平台来提升对消费者的服务水平是远远不够的。事实上，如果没有商家的积极参与，消费者的利益受益，甚至会伴随着商家的利益受损。

　　调和商家利益与消费者利益的平衡点，并帮助商家从中获得发展红利，或许才是平台重推服务体验的关键。

　　在如火如荼的618里，淘宝已上线全新的评分体系：店铺体验分。据悉，店铺体验分&商品体验指数（PXI）全面替代此前的卖家服务评价体系（DSR），影响消费者转化，影响店铺经营。商家必须重视体验分、重视服务水平的提升。

　　简单来讲，体验分越高，搜索排序就越靠前，商家就能获得更多的流量，从而提高转化率。

　　商家只需做好用户服务，就能在手淘搜索、猜你喜欢、广告投放、活动报名等店铺经营场景获得更多流量倾斜。

　　目前，一家头部杂货品牌旗舰店中的一款联名收纳包，通过优化发货、退款体验的方式，显著减少了消费者投诉，商品体验指数从61分提升93分，商品对应流量上涨20.5%。

　　一家头部工厂店为一款洗碗布商品进行了调整，通过优化延迟发货、缺货问题，将商品体验指数从67分拔高至90分，链接流量猛涨了39.3%。

　　如果说流量是增长的水源，那么做好服务就是学习掘井的过程。显然，平台提升消费体验的这条路径，不是以牺牲商家利益，而是激励商家和平台一同共赢，谋求增长。

　　过往，市场认为消费者需要的只是低价。可在消费需求不断迭代的如今，好货好价好服务成为了当下消费者的第一需求。

　　而回归用户的淘宝愈发“听劝”，身体力行地抓取流量，反哺商家，让平台、商家、消费者形成一个稳固的三角体。

　　尤其在存量市场里，消费者体验好，商家的生意才会好，平台才能更好地助力商家，从而获得更稳定的长期经营。

　　虽然做好服务，对商家、对平台必然是一种挑战。但不早些跳出舒适区，那么被淹入时代潮流只是时间问题。

　　总的来说，好货好价好服务是构成电商乃至整个大环境的下一阶段健康且长期的目标。当平台服务好消费者，商家通过激励乐于服务好消费者，使消费者体验更好，形成一套三方共赢的闭环，可不美哉？