曾经淘宝作为头部电商，可谓是风头正盛，无论是京东也好，还是其他电商平台也好，都将其作为最重要的竞争对手，可是仅仅几年的时间过去，淘宝便跌落神坛，随着拼多多、抖音电商的崛起，淘宝几乎已经消失在了人们的视野中！淘宝内部员工更是感觉到恐慌，“拼多多市值直接来到 1855 亿美金，相比我们的 1943 亿，差距仅 80 亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。”，随后马云罕见回应，阿里会变，阿里会改！

　　可能是阿里也意识到再继续这样下去，那么面临的后果只能是死路一条！于是在马云发言之后的短短几个月的时间之内，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO。不仅高管层人数变动巨大，同时业务方向也做了调整，吴泳铭对阿里云的战略方向作出判断和取舍，确定未来五年阿里云将实施AI驱动、公共云优先的策略，对业务管理团队进行了大刀阔斧的调整。也正是从这时候开始，淘天集团正式开启了吴泳铭时代！

　　没想到淘天集团刚刚宣布换帅不久，淘宝便迫不及待的进行改革，其中第一项就是关于退货和退款问题，“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。可以理解为，淘宝接下来将基于大数据的力量，对商家进行判断，如果商家平时差评或者违规情况过多，那么在用户投诉退款或者退货时，平台会直接怼用户进行操作退款或者退货，而不需要经过商家的审核或者同意！

　　而淘宝仅退款规则的推出，可以说是在跟随拼多多，早在几年前，拼多多为了提升用户的体验，同时打击有质量相关问题的商家，便推出了仅退款服务，对于正常经营的商家无需担心其影响，但是对于存在售后服务不到位等问题的商家，只要用户向平台投诉，那么就可以直接通过平台解决问题，而不需要经过商家之手！这样做不仅减少了商家和客户的扯皮时间，同时也增加了顾客的满意度！也赢得了很多顾客的好感！随后，抖音电商也推出了类似的规定，商品好评率低于70%，平台有权直接怼消费者退货或者退款！

　　而淘宝的仅退款规则的推出，无疑是在跟随拼多多的脚步，但是其也存在不同之处，那就是大数据会根据商家和客户的信誉等维度进行判断，从而快速做出响应，客观来讲更理性！除了仅退款，淘宝还对商家发货进行了规范，在未经消费者许可的商品强制发货的行为，平台支持买家仅退款！同时，买家在进行七天无理由退货时，商家因拒收而导致退货失败，平台也会做出申请退款的处理！

　　从本次淘宝的一系列变革来看，改变已经势在必行，而此次变革是否会挽回消费者，则需要时间验证！